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Formation gestion des conflits en entreprise

Désamorcer une tension, dire les choses sans casser la relation, tenir une équipe pendant un changement. La formation la plus pratique du catalogue : 60 % de jeux de rôle et d’ateliers.

7 modules28 h en parcours completÀ la carte ou en parcours complet
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Le programme

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Cochez les modules qui vous intéressent : le récapitulatif se met à jour à mesure, en modules, en heures et en euros.

Gérer les conflits en équipe

4 h
500 € TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Objectifs du module
  • Désamorcer un conflit naissant au sein de son équipe
  • adopter une posture de médiateur neutre et constructive.
Travail mené
  • L’origine et la typologie des conflits
  • les outils de communication non violente appliqués au conflit
  • la posture de médiation managériale.

Communication managériale et feedback constructif

4 h
500 € TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Objectifs du module
  • Structurer un feedback constructif et actionnable
  • adapter sa communication à son interlocuteur.
Travail mené
  • Les méthodes de feedback (DESC, SBI)
  • l’adaptation du message selon les profils
  • la mise en situation de feedback difficile.

Cohésion d’équipe et intelligence collective

4 h
500 € TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Objectifs du module
  • Mobiliser un outil d’intelligence collective adapté à son équipe
  • concevoir une action de cohésion sur mesure.
Travail mené
  • Les stades de développement d’un groupe
  • les outils d’intelligence collective (brainstorming structuré, world café simplifié)
  • la déclinaison selon le contexte, équipe de vente, équipe projet ou unité.

Prise de parole en public et animation de réunion

4 h
500 € TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Objectifs du module
  • Structurer et délivrer un message oral clair et impactant
  • animer une réunion en favorisant la participation de tous.
Travail mené
  • Les techniques de structuration d’un message oral (storytelling, plan simple)
  • la gestion du trac et du langage non verbal
  • l’animation d’une réunion efficace (cadrage, participation, décisions).

Gérer les incivilités et l’agressivité en relation client

4 h
500 € TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Objectifs du module
  • Désamorcer une situation d’incivilité ou d’agressivité client
  • adopter une posture protectrice pour soi et pour son équipe.
Travail mené
  • Les mécanismes de l’agressivité et de l’escalade émotionnelle
  • les techniques de désamorçage verbal et de mise à distance
  • la posture professionnelle face à l’incivilité, protection de soi et de l’équipe.

Communication interculturelle

4 h
500 € TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Objectifs du module
  • Adapter sa communication à un contexte interculturel
  • prévenir les malentendus liés aux différences culturelles.
Travail mené
  • Les fondamentaux de la communication interculturelle (codes, malentendus fréquents)
  • l’adaptation de sa communication managériale en contexte multiculturel
  • l’application aux contextes internationaux (grands comptes, sièges étrangers).

Accompagner le changement en équipe

4 h
500 € TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Objectifs du module
  • Identifier les résistances au changement dans son équipe
  • construire un plan d’accompagnement adapté à une transition donnée.
Travail mené
  • Les phases du changement et les résistances associées (courbe du deuil)
  • les leviers de communication et d’accompagnement du changement
  • la construction d’un plan d’accompagnement pour son équipe.

Votre sélection

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Parcours complet : 3 500 € TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Le total affiché est une estimation indicative, jamais une offre commerciale : chaque devis est chiffré sur mesure, sans engagement.

Fiche technique

Objectifs
Désamorcer une tension, dire les choses sans casser la relation, tenir une équipe pendant un changement. La formation la plus pratique du catalogue : 60 % de jeux de rôle et d’ateliers.
Public concerné
Tout manager ou membre d’équipe.
Prérequis
Aucun.
Durée
À la carte : de 4h (1 module) à 28h (parcours complet, 7 modules).
Tarifs

Parcours complet : 3 500 € TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Prise en charge sous réserve.

Modalités d’accès
Le devis accepté donne lieu à la signature d’une convention de formation, qui déclenche le calage des dates avec vos équipes.
Délai d’accès
Sous 15 jours après signature de la convention.
Modalités d’évaluation
Mise en situation évaluée (jeu de rôle filmé et débriefé) et livrable d’atelier.
Modalités pédagogiques
Formation synchrone, en direct avec moi.
Méthodes mobilisées
40 % d’apports méthodologiques, 60 % de jeux de rôle et d’ateliers collaboratifs.
Lieu
Présentiel, dans vos locaux, ou distanciel.
Accessibilité

Adaptable aux personnes en situation de handicap, sur demande.

Référent handicap : Ophélia Rochotte

Contact
Via la demande de devis de cette formation.
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Par exemple : premier trimestre 2027, ou dès que possible.
Facultatif. Les identifiants des modules souhaités, séparés par des virgules.

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Facultatif, si vous préférez être rappelé.
Facultatif. Par exemple : en semaine après 17 h, ou le mercredi matin.
Où vous en êtes, ce qui vous amène. Quelques lignes suffisent.

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